Melhorar a verificação do cadastro
Vamos facilitar a recuperação quando um código de verificação expirar e medir se mais pessoas conseguem concluir o cadastro.
O problema
Pessoas que recebem um código expirado não encontram um caminho claro para pedir outro. No exemplo, a conclusão do cadastro está em 62% e os relatos de “código inválido” aparecem com frequência no suporte.
Quem sofre com isso: pessoas criando uma conta pela primeira vez, sobretudo quando alternam entre e-mail e aplicativo.
O resultado que buscamos
Elevar a conclusão do cadastro para 75% até o fim do trimestre e reduzir em 30% os chamados relacionados a código expirado. O painel de cadastro será a fonte oficial dos números.
O que está incluído
- Explicar quando o código expirou, em linguagem simples.
- Permitir solicitar um novo código na própria tela.
- Mostrar confirmação do envio e tempo para uma nova tentativa.
- Registrar eventos para medir conclusão, expiração e reenvio.
O que fica fora
- Trocar o fornecedor que envia os códigos.
- Redesenhar todo o cadastro.
- Alterar regras de acesso após a conta ser criada.
Entregas
| ID | Entrega | Como contribui | Situação |
|---|---|---|---|
| FEAT-001 | Recuperação de código expirado | Remove o bloqueio principal. | Em desenvolvimento |
| RFC-001 | Especificação técnica do reenvio | Define contrato, dados, segurança e operação para a implementação. | Proposta |
| FIX-001 | Corrigir reenvio duplicado | Evita confusão e protege a experiência. | Em validação |
Regras importantes
- Um código novo invalida o anterior.
- O reenvio respeita um intervalo mínimo para evitar abuso.
- Dados pessoais e o código completo não aparecem em logs.
- Mensagens precisam ser claras também em telas pequenas e com leitor de tela.
Riscos e resposta
| Risco | O que pode acontecer | Como reduzir |
|---|---|---|
| Mais reenvios do que o previsto | Aumentar custo ou gerar bloqueio do fornecedor. | Limitar tentativas e acompanhar volume diário. |
| Confusão entre código antigo e novo | Pessoa usa um código que já não vale. | Explicar que só o último código funciona. |
Como vamos lançar e validar
- Testar os cenários principais e de erro com outra pessoa além de quem implementou.
- Liberar primeiro para uma parcela pequena dos cadastros.
- Monitorar falhas, reenvios e chamados. Se houver aumento relevante de erro, desligar a nova experiência.
- Medir o resultado após 30 dias e decidir se mantemos ou ajustamos.
Questão ainda aberta
Qual deve ser o intervalo mínimo entre reenvios? A equipe técnica e a pessoa responsável pelo produto decidirão antes da liberação.